告知壞消息
講者：梁仁峰醫師
1. 技巧：SPIKES(詳見陳冠宇老師的部分)
2. 病人對醫生溝通技巧拙劣的不滿意，遠超過技術能力不足的不滿意
3. 同理是利他，同情是利己
4. 同理心三明治：同理→回應→同理
5. 如何同理？
(1) 回應內容→重複關鍵字
(2) 回應情緒→把他的情緒說出來(ex.我知道你現在很"著急")
(3) 說出他的心聲→把他沒有說的話說出來(找到絃外之音)
6. 一些在溝通中可以使用的問句或回應
→我希望你將來能和朋友一樣的生活，現在要辛苦一點
→你最擔心的是什麼？害怕哪些事情不能做？
→如果他是我的家人，我會.......
7. 溝通的重點在於聆聽
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